政府點贊 村民獲益 郵政獲客
——江蘇南京市溧水區(qū)分公司三級物流體系建設(shè)再升級
孔鎮(zhèn)支局大廳內(nèi)，客戶前來取包裹。□陳舒 攝
“以前要跑十幾公里路到鎮(zhèn)上取快遞，現(xiàn)在家門口就能拿了，再也不用擔心沒人幫我去取快遞了?！苯?，家住江蘇省南京市溧水區(qū)洪藍街道漁歌陳卞村的村民陳源華表示。郵政快遞自提點就設(shè)在村口的一家小店，拿取快遞的方便點燃了村民的網(wǎng)購熱情，便捷的物流方式也提升了大家的生活品質(zhì)。
陳源華感嘆的方便得益于南京市溧水區(qū)郵政分公司縣鄉(xiāng)村三級物流體系的建設(shè)。像這樣建在村里具備快遞收投功能的三級村物流服務(wù)站，溧水區(qū)已經(jīng)建成87個，覆蓋39個建制村，實現(xiàn)建制村100%全覆蓋。此外，溧水區(qū)分公司還建成1個一級縣級倉配運營中心、2個二級鄉(xiāng)鎮(zhèn)交郵倉配運營中心?？h鄉(xiāng)村三級物流體系的構(gòu)建，加快暢通了消費品進村“最后一公里”及農(nóng)產(chǎn)品進城“最初一公里”的雙向流通，全面助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的落地。
“交郵快”融合 健全末端共配體系
“每天向農(nóng)村快遞末端服務(wù)站發(fā)放幾個頻次？快遞量是多少？結(jié)算價格是多少？”10月14日，國家郵政局黨組成員、副局長陳凱率隊來到南京市溧水區(qū)，專題調(diào)研農(nóng)村三級物流體系建設(shè)工作推進情況，對郵快合作、快遞進村和農(nóng)村物流服務(wù)站建設(shè)等工作表示肯定，并詳細詢問了“交郵快”融合的每個運營環(huán)節(jié)情況。
去年溧水區(qū)分公司開通南京市首條“交郵快”融合公交線路以來，溧水區(qū)分公司通過和區(qū)交通運輸局、公交公司商談，利用公交、場站等交通資源，建成了洪藍交郵倉配運營中心和石湫交郵倉配運營中心，均進駐了公交首末站場站。他們利用鎮(zhèn)村公交車捎帶郵件、民營快遞企業(yè)快件進村，解決農(nóng)村物流“最后一公里”問題。
洪藍交郵倉配運營中心作為溧水區(qū)分公司的標桿二級站點，覆蓋漁歌、孔鎮(zhèn)、晶橋、和鳳四個投遞片區(qū)。中心占地面積達200平方米，主要用于存放上行郵件、分揀處理各類郵件，同時也將用于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的攬收寄遞存儲?！霸撝行慕谝呀?jīng)正式與中通快遞全面達成共配合作，中通快遞到達共配中心的下行郵件全部交由郵政統(tǒng)一分揀、統(tǒng)一派送，配送郵件日均1000余件。”據(jù)溧水區(qū)分公司副總經(jīng)理馬路加介紹，這其中利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)公交車輛發(fā)運代投漁歌投遞片區(qū)的郵件，已經(jīng)開通3條線路，每天每條線路2個班次，對沿途5個村的三級站點進行郵件代投代送，日均50件左右。溧水區(qū)分公司持續(xù)打造開放共享的公共快遞物流服務(wù)平臺，目前，已與5個民營快遞企業(yè)達成“郵快合作”，韻達、圓通也已全面實行共配，郵件量日均達3000余件。
多業(yè)務(wù)疊加 打造便民服務(wù)平臺
“前不久的螃蟹銷售旺季，我在家附近的超市就可以把螃蟹寄給客戶，郵政投遞員會準時來取件，時效有保障，方便也放心。”在石臼湖旁的烏飛塘村肖秋輝超市內(nèi)，附近的螃蟹養(yǎng)殖戶將8份螃蟹郵件放心地交給了超市負責人。這個超市作為農(nóng)村快遞代攬投點，方便了村民拿取快遞以及寄發(fā)農(nóng)產(chǎn)品。同時，疊加郵政多元化服務(wù)，提供小額取款助農(nóng)服務(wù)、開展團購活動等，既提高基礎(chǔ)服務(wù)能力，又能幫助店鋪引流增收。目前，該超市日均自提郵件40余件，日均快遞攬收約15件。
三級物流體系是服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)，也是實現(xiàn)農(nóng)村公共服務(wù)均等化的基礎(chǔ)保障。“通過三級服務(wù)站點的搭建，自提郵件占比從60%提高到了90%。此外，我們簽約了25個站點，使其成為郵樂購加盟店，多渠道為村級站點引流增收，幫助村民將更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品賣出去。”溧水區(qū)分公司市場營銷部主任李愛玉介紹道。該分公司以三級物流體系建設(shè)為依托，發(fā)揮郵政“四流合一”優(yōu)勢，解決農(nóng)村“融資難、銷售難、物流難”痛點問題，借力“線上郵樂購+線下三級物流體系”模式，打造集農(nóng)村金融、電商、寄遞等為一體的綜合便民服務(wù)平臺。
“去超市買袋鹽的時間就把錢取了，再也不用坐車跑鎮(zhèn)上了！”剛?cè)⊥贽r(nóng)?？畹睦畲鬆敽苁菨M意。今年9月9日，肖秋輝超市第一臺“助農(nóng)通”成功落地，不僅解決了老年客戶取款難題，也緩解了郵政金融網(wǎng)點小額取款的業(yè)務(wù)壓力。店主肖秋輝認為，當前留在村里的大多是老年人，每次去鎮(zhèn)上取錢來回得花半天時間。現(xiàn)在，有了這臺設(shè)備，幫助老年人解決了取款路程遠、時間長的問題，他的便民服務(wù)站也算為村民出了力。
支局自提試點 建立引流獲客新生態(tài)
11點，滿載著郵政和中通快遞包裹的郵車停在了溧水區(qū)分公司孔鎮(zhèn)支局網(wǎng)點的門口，郵政員工將一箱箱包裹從郵車上搬運到網(wǎng)點。“為保證郵件下行效率，每天都會有兩個頻次的郵件送達，一天到網(wǎng)點的郵件有400余件。”在網(wǎng)點內(nèi)，柜員楊明明一邊說，一邊接過包裹。她先將包裹按照大小進行分類，接著，通過PDA設(shè)備進行掃碼入庫（取件短信同步發(fā)出），然后為包裹依次貼上取件碼，最后再整齊地排列到貨架上，等待客戶取件。
“支局增加快遞代投服務(wù)后，來廳堂的人明顯變多了，客戶氛圍也更加活躍?！笨祖?zhèn)支局負責人趙亞娟對此感受頗為明顯。支局對于進門自提的客戶，都邀請掃碼注冊“郵生活”平臺，加辦郵儲銀行賬戶并通過辦理業(yè)務(wù)獲得積分兌換禮品；建立自提客戶群，郵政員工在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)宣傳EMS客戶優(yōu)惠券領(lǐng)取等活動進行客戶拉新；線下定期以沙龍形式邀約客戶到網(wǎng)點參加專項活動、社區(qū)團購活動等。目前，支局已經(jīng)建立了2個自提群，群內(nèi)客戶超過300人。前期開展的團購活動，成團150余單，訂單中自提客戶占比超50%。
溧水區(qū)分公司陸續(xù)在漁歌、孔鎮(zhèn)、雙牌石3個支局成功建立鎮(zhèn)級自提點，同時，引入民營快遞企業(yè)鎮(zhèn)級郵件。網(wǎng)點積極進行客戶引流、蓄客和營銷開發(fā)，為“金融+郵務(wù)+寄遞”三方協(xié)同、相互引流提供了一個平臺。目前，該分公司3個網(wǎng)點日均自提郵件量達300件，很大程度帶動了網(wǎng)點客流。3個網(wǎng)點自提群人數(shù)達530人，累計開展沙龍活動15場，成功營銷自提客戶18戶，銷售保險24萬元、發(fā)展儲蓄余額320萬元，加辦金融客戶35個。同時，“郵生活”平臺掃碼注冊420余戶，商戶客戶引流150余戶。