線上直播別有風景
——山東聊城市分公司拓展集郵品銷售記“直播間的寶寶們，今天是生肖和年冊專場……”2月3日，山東省聊城市郵政分公司在集郵網(wǎng)廳開展的這場直播吸引了上萬名粉絲。這也是2023年開年以來聊城市分公司開展的第8場直播。
近年來，聊城市分公司堅持“以客戶為中心”，應用互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，不斷豐富集郵產(chǎn)品銷售渠道，通過“直播帶貨+線上營銷”等方式，積極建設集郵專業(yè)線上營銷體系，取得了良好的效果。2022年，該分公司完成集郵業(yè)務收入2601萬元，利潤率達23.08%。其中線上銷售額達1425萬元，省外訂單額達248萬元，帶動寄遞業(yè)務8536單。
探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路
將線上銷售作為傳統(tǒng)集郵業(yè)務轉(zhuǎn)型的一種嘗試，聊城市分公司始終走在全省郵政的前列。隨著“直播帶貨”的飛速發(fā)展，線上銷售的路徑又有了新的方向。為順應市場發(fā)展趨勢，2021年底，聊城市分公司就成立了直播帶貨工作室。由于經(jīng)驗不足，直播間每次觀看的只有三五個人，吸粉量和銷售額更是慘淡。去年9月底，聊城市分公司邀請專業(yè)教師對直播帶貨主播進行了專項技能培訓。
“老師講的全是干貨，很受啟發(fā)，培訓讓我這個‘直播小白’成長為‘帶貨達人’?！睅ж浿鞑ザ瓎柶饺缃駥θ绾挝邸⑦\作，如何通過講故事宣傳集郵文化有了更深的感觸。家住外地的李先生，偶然看到聊城市分公司開展的生肖專場直播，被主播講到的生肖文化所吸引。通過收看直播，他對郵票的了解也越來越深?，F(xiàn)在他每次都會提前預定直播時間，只要開播，必會下單，已經(jīng)成為直播間的“忠實粉絲”。
在今年的生肖郵票銷售期間，聊城市分公司通過“福兔迎春”營銷活動和“癸卯寄福大展藍圖”系列直播活動，配合包郵、抽獎、買贈等方式，促進客戶線上下單。1月，該分公司實現(xiàn)線上訂單額459.7萬元，其中外地訂單收入97.7萬元、寄遞量達2600余件，帶動寄遞收入約3萬元。
念好售后服務之經(jīng)
“能在春節(jié)前收到這本生肖郵冊，真是太好了。”1月14日，張先生從直播間下單購買了一冊生肖郵票。由于臨近過年，張先生一直認為年前無法收到，沒想到下單沒幾天便收到了，這讓他感到驚喜。
“線上銷售的關(guān)鍵在于產(chǎn)品和服務，產(chǎn)品決定客戶會不會下單，服務則決定客戶會不會‘回頭’?！绷某鞘蟹止炯]與文化傳媒部副經(jīng)理周振說道。
在選品方面，聊城市分公司通過大數(shù)據(jù)或調(diào)研方式了解客戶喜歡什么樣的題材，什么樣的價位更容易被客戶接受等。比如，通過對歷年生肖產(chǎn)品總結(jié)分析，了解到客戶對“生肖+臺歷”比較感興趣，便在今年的生肖郵品銷售中，增加該產(chǎn)品的上架數(shù)量，受到了客戶的青睞。在服務方面，通過主動客服、免費退貨等方式，讓客戶省心省事。比如，對于線上下單的客戶，聊城市分公司安排專人跟蹤?quán)]件是否按時送到，客戶是否及時簽收。如果客戶想要退貨，則提供免費退貨服務。在發(fā)貨前，還安排專人對郵冊一頁一頁進行檢查，確保沒有瑕疵。今年春節(jié)前，由于生肖郵票到貨較晚，加上疫情影響，客戶能否在春節(jié)前收到郵票成為最大問題。為確?？蛻裟昵笆盏洁]票，聊城市分公司加班加點對郵票進行打包，按時寄出，并安排專人做好跟蹤服務，贏得了客戶的好評。目前，聊城市分公司網(wǎng)廳銷售好評率達100%。
家住濰坊的譚先生是一名教師，從2019年開始，家里收藏的每套郵票都是在“中國郵政微商城聊城專區(qū)”購買的。“我很喜歡集郵，網(wǎng)廳有這么豐富的郵品供我們選擇，對于郵迷們來說是一種福利。聊城市分公司還給我們提供這么貼心的服務，在這兒買郵票，我放心?！弊T先生說。