打造車管服務“生態(tài)圈”
——云南文山郵政深化“警醫(yī)郵”合作促進網(wǎng)點轉型發(fā)展
客戶正在“警醫(yī)郵”便民服務大廳辦理業(yè)務。□王凌云 攝
“以前，我們要辦個與駕駛證相關的業(yè)務，要跑上好幾個部門，既費時又費力；現(xiàn)在，到郵政網(wǎng)點一切全辦妥，實在是太方便了！”日前，一位剛剛從云南省麻栗坡縣郵政分公司八布營業(yè)所辦理完駕駛證期滿換證業(yè)務的客戶對記者說道，整個辦理過程僅耗時十幾分鐘。
自2019年起，文山壯族苗族自治州郵政分公司通過充分踐行協(xié)同戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務理念，拓寬服務模式，持續(xù)將“警醫(yī)郵”合作向縱深推進。截至今年2月底，文山州共設有77個“警醫(yī)郵”便民服務網(wǎng)點，累計服務群眾38萬多人次，互聯(lián)網(wǎng)郵寄服務惠及32萬人次，為群眾、企業(yè)減少辦事成本3600多萬元。文山州成為云南省內(nèi)繼省會城市昆明之后“警醫(yī)郵”便民服務網(wǎng)點開辦最多的市（州），也是便民服務網(wǎng)點覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)最多的地區(qū)。
打通“最后一公里”
文山州地處云南省東南部，山區(qū)和半山區(qū)占總面積的97%。廣南縣板蚌鄉(xiāng)距離廣南縣城往返車程212公里，麻栗坡縣董干鄉(xiāng)往返麻栗坡縣城車程250公里。過去，當?shù)厝罕娹k理一次車駕管業(yè)務至少要用時3天，極不便利。
為深化落實“放管服”便民服務措施，為涉及車駕管業(yè)務客戶提供就近、便捷、高效服務，自2019年起，文山州分公司與文山州交警部門合作，充分利用郵政點多面廣的網(wǎng)絡優(yōu)勢，在全州范圍開辦了“警醫(yī)郵”便民服務業(yè)務，實現(xiàn)了“公安交管業(yè)務+駕駛人體檢+照相+證件郵寄”“一條龍”服務，為當?shù)厝罕娊鉀Q了補（換）領駕駛證要到多個部門辦手續(xù)等問題，將交通管理業(yè)務延伸至農(nóng)村，徹底打通服務群眾“最后一公里”。該項業(yè)務一經(jīng)推出，就受到了廣大群眾的一致好評。大家紛紛表示，以后不用再到縣級以上的交管部門辦理這些業(yè)務了，在家門口便實現(xiàn)了“一證辦、一窗辦、快捷辦”，大大節(jié)約了時間成本和經(jīng)濟成本。
在疫情期間，當?shù)厝罕娺€可以在手機上直接申請辦理業(yè)務，證件就能直接郵寄到家。除了車駕管業(yè)務，群眾在郵政網(wǎng)點還能享受到更多的服務，比如代開稅票、代辦保險等。同時，交管部門也通過這樣的合作，在盤活警力的同時，為廣大群眾提供了更為便捷的服務。
業(yè)技融合一站多能
為進一步有效利用郵政資源，拓展警郵便民服務的深度和廣度，近年來，文山州分公司通過推行“一縣一策”“一點一策”，讓業(yè)務得到不斷創(chuàng)新發(fā)展。
2020年，文山州警郵共同投資，在州“警醫(yī)郵”便民服務中心三樓增設“兩個教育”教室。通過聯(lián)合開展活動，不但解決了交管部門駕駛員的教育學習點少面窄的問題，還拓展了郵政代理交管業(yè)務的種類，拓寬了郵政業(yè)務的收入渠道，更增強了警郵雙方業(yè)務合作的黏性。2021年5月，文山州分公司與交警部門協(xié)商，選取西疇縣興街鎮(zhèn)為試點，除開辦傳統(tǒng)“警醫(yī)郵”業(yè)務之外，陸續(xù)增加駕駛員新取證的發(fā)證、郵寄以及摩托車落戶、審驗、檢測等交管服務。雙方將西疇縣興街鎮(zhèn)網(wǎng)點重點打造成“鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型車管所”示范網(wǎng)點，并計劃逐步在全州范圍內(nèi)推行“興街模式”。目前，興街網(wǎng)點新增的駕駛員初領證郵寄量為5662個，摩托車注冊登記受理536輛。
2022年，文山州分公司又打破原有模式，在原“警醫(yī)郵”業(yè)務的基礎上，選取城區(qū)郵政分公司古木鎮(zhèn)營業(yè)所為全省首家試行網(wǎng)點，試運行遠程摩托車人工檢測業(yè)務。通過與第三方公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，為邊遠農(nóng)村地區(qū)群眾提供就近、便捷、高效的摩托車人工檢驗服務，實現(xiàn)了群眾在家門口就可以檢測的便民服務。此項業(yè)務的開展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管“減量控大”指標壓降工作中發(fā)揮了重要作用，成為消除部分摩托車“帶病”上路、保險脫交等安全隱患的有效途徑。目前，文山州分公司在39個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點開展了摩托車人工檢驗工作，且運行逐見成效、業(yè)務逐步上量，共受理業(yè)務8397筆。這項工作為文山州分公司“警醫(yī)郵”業(yè)務找到了新的收入增長點，成為全省警郵項目業(yè)技融合的一個新亮點。新增的39個邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)摩托車人工安全技術檢驗服務點，切實解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾“檢車難”的問題，全州摩托車檢驗率獲得提高。
目前，文山州分公司“警醫(yī)郵”項目主要辦理的業(yè)務種類已經(jīng)拓展到了車牌寄遞、駕駛證寄遞、行車證寄遞、抵押登記和解除抵押登記業(yè)務寄遞、“12123”網(wǎng)辦業(yè)務、體檢業(yè)務、“兩個教育”、摩托車人工檢驗等，郵政交管“一站式”服務深受群眾好評。
協(xié)同發(fā)展促轉型
“一個客戶帶著一種業(yè)務需求來，至少辦理兩種業(yè)務高高興興走”，這是文山州分公司在“警醫(yī)郵”項目發(fā)展中提出的協(xié)同發(fā)展模式。通過對“警醫(yī)郵”客戶進行多維度的立體式服務開發(fā)，全州66個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“警醫(yī)郵”網(wǎng)點客戶協(xié)同發(fā)展成效顯著。
在業(yè)務推進過程中，為做好客戶資源引流復用，文山州分公司利用各種形式分別對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的“警醫(yī)郵”業(yè)務進行廣泛宣傳推廣，并邀請交警中隊共同進村寨宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)“警醫(yī)郵”便民服務。隨著業(yè)務知名度的不斷提升，網(wǎng)點“警醫(yī)郵”業(yè)務客戶不斷增多。2020年10月，文山州分公司分別選取了一個城區(qū)網(wǎng)點——文山市開化南路營業(yè)所、一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點——文山市古木鎮(zhèn)郵政營業(yè)所為“警醫(yī)郵+”業(yè)務協(xié)同發(fā)展的試點網(wǎng)點，在客戶到網(wǎng)點辦理“警醫(yī)郵”業(yè)務時，對各項郵政業(yè)務進行宣傳。通過業(yè)務疊加，在實踐中不斷完善，很好地促進了網(wǎng)點各項業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。在“古木經(jīng)驗”的帶動下，各縣級網(wǎng)點均開展了“警醫(yī)郵+”活動，積極向“警醫(yī)郵”客戶宣傳其他郵政業(yè)務，實現(xiàn)金融、文傳等各項業(yè)務協(xié)同發(fā)展。
隨著“警醫(yī)郵”項目的推進，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點原來閑置的、利用率不高的設備、場地、系統(tǒng)資源等得以整合利用，也極大提升了網(wǎng)點的軟硬件形象。2022年，古木支局網(wǎng)點儲蓄余額本年新增928萬元，辦理金融類保險業(yè)務517萬元，摩托車人工檢驗共受理業(yè)務1317筆。
通過“警醫(yī)郵”項目，文山州分公司有效拉動了108個農(nóng)村網(wǎng)點的轉型，實現(xiàn)了46個農(nóng)村金融網(wǎng)點年均業(yè)務增長13.65%；未直接開辦“警醫(yī)郵”業(yè)務的62個普服網(wǎng)點，通過引導客戶辦理業(yè)務，也帶動各項業(yè)務實現(xiàn)較高增長。