郵政代理金融全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制
今年3月15日是第41個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。自3月13日起，各地郵政開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的郵政金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。郵政代理金融進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，完善投訴處理和糾紛化解保障機(jī)制，針對(duì)銷售誤導(dǎo)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差等投訴熱點(diǎn)問(wèn)題及有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)進(jìn)行提示警示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理、有效方式保障自身金融權(quán)益；持續(xù)規(guī)范自身營(yíng)銷推介行為，根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，如實(shí)充分披露重要信息，從源頭防范金融糾紛。
為聚焦金融工作的政治性和人民性，加快提升郵政代理金融客戶投訴的處理和化解質(zhì)效，集團(tuán)公司借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，制定了《中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司代理金融糾紛多元化解和小額補(bǔ)償管理辦法（試行）》。該辦法建立了非訴訟與訴訟有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)的金融糾紛多元化解機(jī)制，明確了小額補(bǔ)償?shù)膶徟鷺?biāo)準(zhǔn)、審批流程、財(cái)務(wù)處理流程及違規(guī)追責(zé)辦法，促進(jìn)了各級(jí)機(jī)構(gòu)多元處理化解金融有責(zé)服務(wù)投訴質(zhì)效的提升，既持續(xù)提高了代理金融從業(yè)人員的綜合服務(wù)能力，又提升了客戶體驗(yàn)。2022年，全國(guó)郵政各級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)用這一辦法和解、調(diào)解處理金融糾紛741筆，涉及金額473.46萬(wàn)元。下一步，郵政代理金融將持續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員能力提升和合規(guī)文化建設(shè)，強(qiáng)化客戶消保工作體系和機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，加快推進(jìn)代理金融轉(zhuǎn)型發(fā)展。