服務(wù)領(lǐng)“鮮”放心寄
眼下正是楊梅成熟的季節(jié)，作為浙東地區(qū)的楊梅產(chǎn)銷大市，寧波市余姚市的楊梅種植面積達(dá)9.8萬畝，鮮果銷售額約2.4億元。
“今年是我嘗試用大棚技術(shù)種植楊梅的第一年，楊梅成熟的時間要比露天種植提早20天左右?！泵防洗髼蠲穼I(yè)合作社社長笑著說，“郵政在寄遞和銷售方面為我們提供保障，讓我對今年的楊梅銷售充滿信心?！?nbsp;
5月24日下午，余姚“梅老大”楊梅采摘首寄儀式在丈亭楊梅大棚舉行。首批楊梅采摘后，通過郵政“極速鮮”進(jìn)行寄遞，這也意味著今年余姚市郵政分公司的楊梅寄遞項(xiàng)目自此開啟。
早在3月，余姚郵政就開始部署楊梅寄遞項(xiàng)目，由金融、寄遞、渠道等專業(yè)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目組全面走訪楊梅種植區(qū)，充分發(fā)揮專業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，為梅農(nóng)提供寄遞、金融和銷售服務(wù)，著力解決其融資難、銷售難和寄遞難問題。
“我們深知保鮮在楊梅寄遞中的重要性，為了讓梅農(nóng)更放心、更便捷地寄出楊梅，我們在余姚各大楊梅產(chǎn)區(qū)增設(shè)楊梅收寄站點(diǎn)，努力打造家門口收寄的服務(wù)模式。”余姚市郵政寄遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人施建波說。
隨著楊梅收寄規(guī)模的逐步擴(kuò)大，今年，余姚郵政設(shè)置了111個楊梅收寄點(diǎn)，服務(wù)丈亭、三七、姚西、穴湖、梁弄等五大產(chǎn)區(qū)。在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，投放13輛冷鏈車，設(shè)置4處冷庫，全程冷鏈運(yùn)輸。此外，余姚郵政還抽調(diào)主力團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)骨干，重點(diǎn)服務(wù)五大產(chǎn)區(qū)，為梅農(nóng)提供審單、包裝、打單等服務(wù)，解決梅農(nóng)人手不足的問題。
“楊梅非常嬌貴，運(yùn)輸中稍有不慎就會出現(xiàn)破損，因此，物流賠付也是廣大梅農(nóng)關(guān)注的焦點(diǎn)?！庇嘁︵]政售后服務(wù)組負(fù)責(zé)人表示，“今年，我們對售后流程進(jìn)行了優(yōu)化，響應(yīng)速度得到進(jìn)一步提升?！庇嘁︵]政以提升郵寄體驗(yàn)為目標(biāo)，組建了一支30人的主動客服團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員對收寄的楊梅郵件進(jìn)行全程跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題郵件在1小時內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。對于在運(yùn)輸環(huán)節(jié)造成破損的情況，按照“先外后內(nèi)”的原則先行賠付客戶。
“楊梅的采摘銷售預(yù)計(jì)持續(xù)到6月底，余姚郵政將持續(xù)助農(nóng)增收、惠農(nóng)寄梅，助力余姚楊梅走向全國?！庇嘁κ蟹止靖笨偨?jīng)理沈建軍說。