郵政服務(wù)讓校園更美好
——江蘇東南大學(xué)郵局拓展業(yè)務(wù)新空間滿足新需求“下個月就要畢業(yè)了。我來東南大學(xué)郵局提前了解如何把行李寄回老家。聽說東西多的話，還可以上門取件。注冊郵生活會員，還能免費領(lǐng)取寄包裹的紙箱，我趕緊注冊一個?！比涨?，在東南大學(xué)郵局內(nèi)，即將畢業(yè)的學(xué)生紛紛前來參與畢業(yè)季包裹活動。
東南大學(xué)郵局立足“三新三創(chuàng)三共”理念，以實現(xiàn)郵政、校方、師生及更多資源的共建共享共贏為初心，自去年6月6日營業(yè)至今，服務(wù)近34.3萬人次，日均服務(wù)約1500人次，成為提供“普遍服務(wù)+快遞物流+文創(chuàng)共享”的郵政綜合服務(wù)平臺，并引入郵局咖啡、直播帶貨、創(chuàng)意空間等新業(yè)態(tài)，以無處不在的中國郵政滿足人民群眾無處不在的美好需求。
普遍服務(wù)滿足多元需求
在通信技術(shù)高速發(fā)展的當(dāng)下，以書信為媒似乎已經(jīng)成了懷舊的“藝術(shù)行為”。但隨著郵政普遍服務(wù)全面提升，國內(nèi)外信函服務(wù)能夠充分滿足師生的基本用郵需求。在東南大學(xué)郵局內(nèi)，越來越多的同學(xué)愛上了通過掛號信的方式郵寄信件或文件，而郵寄一枚東南大學(xué)的風(fēng)景明信片給海外友人，也成為東大師生的新風(fēng)尚。自東大郵局開業(yè)至今，明信片、平信、掛號信的收寄量約9200件。其中，國際信件約400件；東大郵局為校方寄遞印刷品超200件。
“郵寄了這么多行李包裹，一共才幾十元，方便又實惠，我把能寄的東西全部郵寄回家了。”去年畢業(yè)季時，家住新疆、西藏等偏遠地區(qū)的東南大學(xué)畢業(yè)生首選普包寄遞。僅僅一個畢業(yè)季，東南大學(xué)郵局就收寄普通包裹800余件，且及時送達率達100%。據(jù)東大郵局負責(zé)人黃曦介紹，校內(nèi)有很多來自發(fā)展中國家的留學(xué)生，在國際寄遞需求方面也會選擇郵路成熟且價格親民的國際普包。郵局內(nèi)工作人員全程使用英語服務(wù)，收寄流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，按照留學(xué)生不同的實際需求幫助他們搭配適合的寄遞套餐。目前，東南大學(xué)郵局共收寄國際包裹34件。
快遞物流暢通末端服務(wù)
走進東大郵局，一排排快遞貨架上整齊擺放著滿滿的郵件、便捷的智能包裹設(shè)備讓人眼前一亮。雖已是晚上8點多，但郵局內(nèi)仍是一番忙碌的景象。晚自習(xí)已結(jié)束，前來取件的學(xué)生絡(luò)繹不絕?！拔覀兠咳諡榻?00人次提供寄取件服務(wù)，為提高學(xué)生高峰期取件效率，單位還為郵局配備了兩臺自助出庫儀?！秉S曦介紹道，學(xué)生取件后可以將快件放到儀器上，通過掃描面單，幾秒內(nèi)就可完成快件出庫，大大節(jié)約了取件時間。
“郵局門口配置了提供24小時取件服務(wù)的快遞柜，我們隨時可以來取件，從容方便很多。”開業(yè)以來，東大郵局獲得師生一致好評。郵局通過“包裹柜+自提貨架+上門攬收”整合服務(wù)將郵政快遞物流業(yè)務(wù)全面滲透至全校園，實現(xiàn)快遞郵件集中化、智能化、規(guī)范化管理，為規(guī)范校園快遞秩序、解決校園快遞“最后一百米”發(fā)揮了重要作用，已累計為在校師生投遞快遞20.85萬件。
文化共享豐富校園生活
“感謝東南大學(xué)郵局為我們提供郵寄和蓋戳等服務(wù)，讓我們許多來自五湖四海的郵友又聚到了一起，共同交流、進步?！苯冢琍ostcrossing帥氣的南京聯(lián)名團召集25名團員，在江蘇省南京市東南大學(xué)郵局舉辦了一場明信片互寄交流會。整場活動，團員們共為親朋好友寄出明信片超300枚。
郵局內(nèi)除了郵政綜合服務(wù)柜臺、包裹自提區(qū)，還有文創(chuàng)展銷區(qū)、郵局咖啡區(qū)、共享服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。充滿青春氣息的專屬郵政校園文創(chuàng)產(chǎn)品、時尚的明信片打印機……將郵文化、校園文化、東大學(xué)生文化以及南京名城文化融入東大郵局整個空間、氛圍和產(chǎn)品服務(wù)中。今年世界讀書日當(dāng)天，東南大學(xué)推出的讀書盲盒成為爆款，兩小時賣出了50單。文創(chuàng)展銷區(qū)不僅包含以東大校慶紀念郵票為核心的近200款特色郵品，還有學(xué)生自主創(chuàng)意設(shè)計的產(chǎn)品。開業(yè)以來，依托東大郵局舉辦“畢業(yè)季”和“新生季”系列活動，郵品文創(chuàng)線下銷售收入累計125萬元。
“在郵局里喝咖啡、讀好書，給遠方的朋友寄張明信片。這里已經(jīng)成為我們學(xué)生的網(wǎng)紅打卡地了。”正在讀大二的李同學(xué)邊喝著咖啡，邊挑選喜愛的明信片。引入校園咖啡高頻業(yè)態(tài)，結(jié)合郵局內(nèi)外的共享區(qū)域和郵文化，讓傳統(tǒng)郵局煥發(fā)了新生機，郵局咖啡日均銷售116杯。
此外，在共享服務(wù)區(qū)，郵政還聯(lián)合校方打造了“圖書漂流角”，為千里之外的新疆學(xué)子寄遞圖書、送去知識與希望；東南大學(xué)研究生胡紹鵬同學(xué)的個人集郵展覽在此一經(jīng)展出，就吸引廣大師生駐足參觀；為了慶祝植樹節(jié)，郵局還舉辦了舊紙箱兌換多肉植物活動，當(dāng)天兌換超120盆。