“春耕圖”上多綠色
——甘肅金昌市分公司以新普服助力鄉(xiāng)村振興在南方，時(shí)下早已是綠樹成蔭的時(shí)節(jié)。但位于河西走廊的甘肅省金昌市卻剛冰消雪融，正是春耕備耕的農(nóng)忙時(shí)節(jié)。田間，一臺臺轟鳴的農(nóng)機(jī)，一個(gè)個(gè)忙碌的身影……勾勒出一幅生機(jī)盎然的鄉(xiāng)村“春耕圖”。
為了抓農(nóng)時(shí)、保春耕，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效，金昌市郵政分公司充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，幫扶農(nóng)戶展開春耕搶種，構(gòu)建惠農(nóng)協(xié)同服務(wù)新生態(tài)，為鄉(xiāng)村振興加“郵”助力。
暢通堵“點(diǎn)” 便捷農(nóng)戶用郵
金昌市坐落于河西走廊，農(nóng)村大多交通落后，郵政傳統(tǒng)的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對薄弱。近年來，金昌郵政大力建設(shè)縣鄉(xiāng)村三級物流體系，打造提升“兩中心、一站點(diǎn)”的生產(chǎn)運(yùn)行能力，為農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)安裝“加速器”。
金昌市分公司在139個(gè)建制村開展“郵快合作”，在金川區(qū)寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)中牌村、永昌縣新城子鎮(zhèn)毛家莊設(shè)立了兩個(gè)“客貨郵”服務(wù)試點(diǎn)站，推動“郵快合作”和“客貨郵”融合協(xié)同發(fā)展。今年1—5月，“快遞進(jìn)村”郵件量累計(jì)達(dá)14.28萬件。其中，代收代投民營快遞企業(yè)郵件1.81萬件，同比增長42.78%；寄遞農(nóng)特產(chǎn)品28.4萬件，銷售產(chǎn)值達(dá)6000余萬元，極大地緩解了縣鄉(xiāng)村“物流難”的問題。
金昌市分公司為暢通雙向渠道、打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城“最初一公里”和工業(yè)品下鄉(xiāng)“最后一公里”、解決農(nóng)村物流難題，及時(shí)打通堵點(diǎn)卡點(diǎn)，積極打造家門口的快捷取件服務(wù)體系。永昌縣河西堡鎮(zhèn)的農(nóng)戶朱成英高興地說：“現(xiàn)在真是太方便了！不用出村，貨就可以通過郵政寄往全國各地?！敝斐捎⒓依锓N有幾畝辣椒，兒子嘗試性地在網(wǎng)上銷售，沒想到頗受歡迎?？墒前l(fā)貨卻要到鎮(zhèn)上去。平時(shí)倒沒什么，要是遇到下雨下雪天，極為不便?，F(xiàn)在，綠色的郵車穿行在街頭巷尾，成了一道亮麗的風(fēng)景線。同時(shí)，也切切實(shí)實(shí)為廣大農(nóng)戶帶來了方便、帶來了實(shí)惠。
如果將普遍服務(wù)比作一根鏈條，那么投遞服務(wù)則是這根鏈條上的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展。因此，金昌市分公司不定期組織投遞員學(xué)習(xí)各項(xiàng)投遞業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度，在投遞工作中，努力做到投遞無死角、信件無“死信”、報(bào)刊無積壓。在報(bào)刊大收訂中，更是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件精神和報(bào)刊收訂營銷技巧，并根據(jù)優(yōu)秀投遞員的自身感悟，研究出了接地氣的話術(shù)和具體的操作方法。
郭樹霞是金昌市分公司的一名普通投遞員。臨近中午，在回家的路上，她接到一個(gè)電話，于是，顧不得回家吃飯，馬上把客戶要的那一期報(bào)刊找出來送了過去。她一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了廣大客戶的充分認(rèn)可。當(dāng)同事向她“取經(jīng)”時(shí)，她談道：“我覺得，投遞員對外就代表整個(gè)郵政的形象。因此，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)就是我應(yīng)該做的。服務(wù)做好了，業(yè)務(wù)自然也就好了?！焙唵味|(zhì)樸的話語彰顯的是“一封信、一顆心”的精神。
完善布“局” 精細(xì)服務(wù)為民
金昌市分公司始終把做好普遍服務(wù)作為黨和國家賦予郵政企業(yè)的職責(zé)所在。近年來，已累計(jì)建成139個(gè)村級綜合便民服務(wù)站，部分站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了郵件代投；改善了農(nóng)村5個(gè)局（所）的服務(wù)設(shè)施，并不斷拓展普遍服務(wù)新領(lǐng)域、豐富普遍服務(wù)內(nèi)容，在網(wǎng)點(diǎn)疊加了代收話費(fèi)、代收電費(fèi)、快包收寄以及“警郵業(yè)務(wù)”，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和人民群眾用郵體驗(yàn)明顯提升，得到當(dāng)?shù)剜]政監(jiān)管部門的高度好評。
在此基礎(chǔ)上，金昌市分公司通過提升郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，打造數(shù)字化優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)、郵樂購站點(diǎn)功能，延伸服務(wù)半徑，打造集寄遞、電商、金融為一體的全業(yè)務(wù)惠農(nóng)服務(wù)生態(tài)圈。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，郵件全程時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，給據(jù)郵件信息斷點(diǎn)率為零，縣及縣以上重點(diǎn)部門黨報(bào)黨刊當(dāng)日見報(bào)率達(dá)100%，2022年，普遍服務(wù)滿意度排名甘肅郵政第1位。一個(gè)個(gè)堅(jiān)挺的數(shù)據(jù)背后，是每名投遞員辛勤的付出。
清晨時(shí)分，天還沒亮，永昌縣郵政分公司報(bào)刊分揀室早已是燈火通明。許忠德正站立在案前，認(rèn)真地分揀著報(bào)刊。許忠德今年已滿55歲，是永昌縣分公司攬投部的一名老員工。為確保每一份報(bào)刊都按時(shí)投遞，他每天不到7點(diǎn)便來到攬投部。天剛蒙蒙亮?xí)r，他已騎著投遞電動自行車開始了一天的投遞工作。一個(gè)人、一輛車、一條郵路，幾十年如一日，憑借他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)，贏得了客戶的充分信賴和肯定，成為黨聯(lián)系人民群眾的一條“綠色”紐帶。
金昌市分公司在普遍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，在對接老百姓新的需求上持續(xù)發(fā)力。該分公司立足金昌特色產(chǎn)業(yè)，以地方名優(yōu)產(chǎn)品特色產(chǎn)業(yè)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社、經(jīng)營主體為主攻方向，堅(jiān)持將產(chǎn)業(yè)幫扶作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要抓手。同時(shí)，該分公司結(jié)合“金融+站點(diǎn)”和“站點(diǎn)派券、消費(fèi)立減”等營銷活動，全面推行農(nóng)村社區(qū)團(tuán)購，助力農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城。
眼下，行走在金昌的原野上，田間阡陌，到處都有身穿綠衣的郵政人的身影，在生機(jī)盎然的鄉(xiāng)村“春耕圖”中，這點(diǎn)點(diǎn)郵政綠顯得更加醒目、更加充滿生機(jī)。