擦亮“火眼金睛” 踐行“金融為民”——郵儲銀行組織開展普及金融知識萬里行活動側(cè)記
作者：來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-09-19
前不久，電影《孤注一擲》的上映把全社會防范電信網(wǎng)絡詐騙的熱度推向了高潮。不少觀眾認為，這部揭露電信網(wǎng)絡詐騙全產(chǎn)業(yè)鏈黑幕的電影，可謂“觸動了觀眾的神經(jīng)，回應了社會關(guān)切”。
5月底，在北京召開的“全國打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪工作電視電話會議”提出，要加強宣傳防范，建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系，努力營造全社會反詐濃厚氛圍，不斷增強群眾防騙意識和識騙能力。
今年以來，郵儲銀行認真踐行“金融為民”理念，在全行范圍內(nèi)組織開展普及金融知識萬里行活動，分層次、多渠道深入開展豐富多樣的教育宣傳活動；充分運用數(shù)字化手段，創(chuàng)新線上宣傳形式，提高活動吸引力、影響力；積極組織各類線下宣傳活動，開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈的教育宣傳，幫助消費者擦亮“火眼金睛”。各地分支機構(gòu)一方面開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，多措并舉宣傳反詐知識；另一方面，通過各類消費者權(quán)益保護宣傳活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升金融素養(yǎng)。9月15日，郵儲銀行又在全行啟動了2023年“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動，將年度普及金融知識萬里行活動推向了高潮。
發(fā)揮網(wǎng)點作用 筑牢反詐防線
“請問一下，是這樣操作嗎？”炎炎夏日的一個下午，一位中年女士匆匆來到郵儲銀行重慶分行萬州區(qū)百安壩支行，拿著手機向網(wǎng)點大堂經(jīng)理咨詢支付寶及手機銀行的操作方式。
“在說話的時候，我發(fā)現(xiàn)她的手機上多次顯示歸屬地為馬來西亞的電話打過來，感覺很異常，于是趕緊向營業(yè)主管報告。”該支行網(wǎng)點經(jīng)理回憶當時的情景說。
經(jīng)過仔細詢問，工作人員了解到，境外來電告訴該女士，其抖音帶貨資格已經(jīng)審核通過，只需要再繳納一筆錢就可以帶貨了。但由于支付寶限額和非柜面交易限額，該女士嘗試轉(zhuǎn)賬一直沒有成功。境外來電便讓她綁定郵儲銀行的儲蓄卡，勸誘她通過銀行ATM轉(zhuǎn)賬，并要求她對銀行工作人員保密。
憑借高度的警惕性和日常反詐工作經(jīng)驗，該支行營業(yè)主管初步判斷客戶遭遇了電信網(wǎng)絡詐騙。“于是，我向客戶詳細講解常見的電信詐騙手段，分析事件特征，勸導其不要轉(zhuǎn)賬。在情緒穩(wěn)定下來后，她意識到自己的確遭遇了詐騙?！本o接著，該支行營業(yè)主管協(xié)助客戶解除銀行卡的綁定，并在ATM上確認資金安全，最終避免了36247元的資金損失。
銀行網(wǎng)點是防范電信網(wǎng)絡詐騙的一道重要防線。今年以來，重慶分行萬州區(qū)支行格外重視反詐工作，對內(nèi)強化員工培訓，提升反詐騙能力，對外常態(tài)化開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，不斷提高市民風險防范意識，盡心竭力做客戶資金的守護者。
堅持受眾導向 提升宣傳效果
針對不同群體的金融知識需求，今年以來，郵儲銀行各地分支機構(gòu)開展差異化宣傳活動，切實踐行“金融為民”理念。
郵儲銀行安徽省淮南市分行針對未成年人群體大力開展“送金融知識進校園”等宣傳活動，引導學生、學齡前兒童學習和了解金融知識，從小樹立良好消費習慣，潛移默化地教會其關(guān)注收支平衡，幫助未成年人群體樹立健康的消費觀。此外，該分行堅持以客戶為中心，緊貼新市民需求開展金融知識教育宣傳，不遺余力地為新市民群體提供全方位、多維度的綜合金融支持，并向其普及金融知識，幫助新市民識別騙術(shù)、遠離陷阱。如今，在安徽省淮南市，無論是銀行網(wǎng)點、菜市場、體育場，還是社區(qū)、學校、商超，隨處可見郵儲銀行工作人員普及金融知識、宣傳反詐常識的身影。
在云南文山，郵儲銀行文山壯族苗族自治州分行的工作人員走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學校、公交車站、商戶，開展反洗錢宣傳活動，通過懸掛反洗錢宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等方式，讓廣大群眾了解洗錢活動的危害性，引導公眾杜絕買賣銀行卡、出借銀行卡等行為，做好個人賬戶管理?！巴ㄟ^我們的努力，人民群眾的反洗錢意識得到提高，對洗錢犯罪活動的識別和防范能力有了明顯提升?！痹摲中泄ぷ魅藛T表示。據(jù)了解，在個人業(yè)務方面，文山州分行依托營業(yè)網(wǎng)點開展陣地式宣傳，重點針對新開戶客戶進行事前詢問，做好開戶后“三不出”（不出租、不出借、不出售）告知工作，強化金融消費者反洗錢意識。
豐富載體渠道 拓展宣傳范圍
走進杭州市寧圍街道佳豐北苑小區(qū)，郵儲銀行蕭山區(qū)支行的工作人員正在開展“大篷車”現(xiàn)金服務活動。“如果您家里有用不上的硬幣、小面額紙幣或者殘損幣，都可以拿來兌換?！痹撝泄ぷ魅藛T的介紹吸引了不少小區(qū)居民駐足聆聽。
隨著杭州亞運會進入倒計時，為切實踐行“金融為民”理念，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，全力做好亞運會現(xiàn)金服務保障工作，蕭山區(qū)支行近期廣泛開展“愛我亞運，暢通人民幣現(xiàn)金使用”現(xiàn)場宣傳活動，收到良好效果。在杭州奧體中心體育館周邊的水榭春天和旭江華庭小區(qū)，該支行工作人員走訪底層商戶，逐一發(fā)放迎亞運現(xiàn)金服務倡議書，留下網(wǎng)點的聯(lián)系方式，告知商戶如有零錢兌換需求可提前聯(lián)系網(wǎng)點，確保賽事期間“有零找”“有錢換”。
據(jù)悉，今年以來，蕭山區(qū)支行開展形式多樣的金融知識宣傳活動和網(wǎng)格化現(xiàn)金服務活動超百場，涉及客戶超5000人，切實履行了金融機構(gòu)社會責任，積極提升現(xiàn)金服務水平，優(yōu)化流通環(huán)境，發(fā)揮金融知識宣傳者作用，拓展了消費者金融知識儲備。
在依托網(wǎng)點和走訪進行宣傳的同時，郵儲銀行還積極通過線上渠道開展宣傳，進一步擴大宣傳范圍。郵儲銀行北京分行通過官方微信公眾號，向公眾推送消費者權(quán)益保護表情包，以生動有趣的卡通形象讓金融知識深入人心。郵儲銀行江蘇省分行在官方微信公眾號創(chuàng)新推出“一句話說消?！睂冢Y(jié)合消費者關(guān)心的問題，更新圖文內(nèi)容，以通俗易懂的圖文普及金融知識。郵儲銀行安徽省分行在官方微信公眾號通過“以案說險”的形式，揭示“代理投訴”等風險，警示不當維權(quán)可能被追究法律責任。郵儲銀行山東省臨沂市分行聯(lián)合媒體開設(shè)專欄，通過總結(jié)梳理系列新型詐騙案例、發(fā)布金融知識普及短視頻等形式，揭露新型詐騙手段，幫助大眾提升風險防范意識。