融入新發(fā)展格局 保障民生促和諧——湖南省分公司大力發(fā)展中郵普惠保險紀實
作者：中國郵政報記者 唐艷來源:中國郵政報發(fā)布時間：2023-09-06
“劉先生，這個意外保險特別適合像您這樣經(jīng)常在外跑車的客戶，早投保，早保障?！?月25日下午，湖南省常德市鼎城區(qū)斗姆湖郵政支局局長彭琳耐心地向客戶劉秋生介紹中郵普惠保險。今年以來，湖南省郵政分公司將中郵普惠保險項目作為重要抓手，納入全省郵政“十大營銷活動”，并與中郵保險湖南分公司積極配合、共同推進，使全省郵政一線網(wǎng)點發(fā)展保險業(yè)務(wù)的熱情高漲。截至7月底，湖南省分公司累計完成中郵普惠保險保費2411.8萬元，規(guī)模排全國郵政首位。
郵保協(xié)同 扎實推進
2022年，中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于推進普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，明確指出發(fā)展普惠保險對完善多層次社會保障體系，提升人民群眾總體保障水平，助力全面推進鄉(xiāng)村振興、實現(xiàn)共同富裕具有重要意義。社會保險企業(yè)積極入局，優(yōu)化經(jīng)營產(chǎn)品，深化服務(wù)廣度，推動普惠保險快速發(fā)展。
中郵普惠保險屬于政府大力支持發(fā)展的普惠保險，因價格低、保障高、保障范圍廣，特別適合在農(nóng)村銷售，可為居民提供健康、醫(yī)療、意外傷害保險等全方位的保障。同時，由于業(yè)務(wù)收益高，線上可操作，便于網(wǎng)點、站點營銷，符合郵政疊加賦能、引流增效、協(xié)同發(fā)展的需要，容易做大規(guī)模。湖南省分公司牢牢把握市場發(fā)展趨勢，將發(fā)展中郵普惠保險項目作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要舉措，提出“高標引領(lǐng)、全員發(fā)力、政策激勵、支撐到位”的發(fā)展要求，積極搶占市場高地。中郵保險湖南分公司也加強郵保協(xié)同，集中資源開展中郵普惠保險項目營銷活動，全力支撐全省中郵普惠保險項目的培訓(xùn)。
湖南郵保雙方全面部署中郵普惠保險的轉(zhuǎn)介營銷工作，先后協(xié)同開展了中郵普惠保險“百日攻堅”營銷、四季度“決戰(zhàn)收官季”營銷、“開門紅”營銷等活動。各市（州）分公司以中郵普惠保險為營銷重點，將工作要求及時傳達到各區(qū)（縣）分公司和一線網(wǎng)點，加快推進中郵普惠保險項目發(fā)展。郴州市嘉禾縣郵保聯(lián)動組織了3場客戶答謝會，活動邀約客戶近200人，積極向客戶宣傳中郵普惠保險，全面提升客戶保險意識，幫助客戶有效降低因意外和災(zāi)害造成的損失。
通力合作 強化支撐
為確保中郵普惠保險項目的健康發(fā)展，中郵保險湖南分公司進一步加大支撐力度，每天派駐專人與湖南省分公司溝通對接，共同研究普惠保險發(fā)展措施，全力支撐營銷培訓(xùn)、問題解答和售后理賠等工作，并共同制定全省122個縣（市、區(qū)）分公司的培訓(xùn)計劃，搭建了“普惠保險渠道經(jīng)理—講師—規(guī)劃師”三級互補培訓(xùn)體系，以線上線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位加大培訓(xùn)力度，以滿足項目的發(fā)展需求。
據(jù)統(tǒng)計，截至7月底，湖南郵保累計組織中郵普惠保險專項培訓(xùn)118場，培訓(xùn)5553人次，覆蓋了全省郵政大部分網(wǎng)點人員和攬投人員。為加大對中郵普惠保險項目的宣傳力度，湖南省分公司充分挖掘“公域+私域”流量，一方面充分利用營業(yè)員、投遞員接觸客戶的機會，積極宣傳中郵普惠保險，吸引公域流量；另一方面組織員工積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳圖文和鏈接，轉(zhuǎn)化私域流量。同時，中郵保險湖南分公司結(jié)合全省郵政開展的各項營銷活動，積極提供宣傳禮品，全力做好中郵普惠保險的宣傳推廣工作。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，中郵保險湖南分公司已投入業(yè)務(wù)宣傳推廣費用約64萬元。
中郵保險湖南分公司派員下沉至常德市分公司，針對網(wǎng)點營業(yè)員和投遞員積極開展中郵普惠保險項目的宣傳培訓(xùn)，讓產(chǎn)品主要賣點和營銷技巧入腦入心，做到人人熟悉產(chǎn)品，會宣傳、會營銷。常德市德山區(qū)分公司以中郵普惠保險團險為重點，今年多次深入當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)園洽談業(yè)務(wù)，團險業(yè)務(wù)拓展取得了明顯成效。目前，德山區(qū)分公司完成中郵普惠保險團單保費的進度居常德郵政首位。
精準營銷 細化管控
為加大中郵普惠保險項目的營銷力度，湖南省分公司抓實網(wǎng)點、站點和郵樂小店等營銷渠道的業(yè)務(wù)疊加，構(gòu)建“線上+線下”“網(wǎng)點+站點”的渠道銷售體系。一方面“線上+線下”同步展業(yè)，突破線下模式的經(jīng)營時間和場地受限問題，實現(xiàn)任意時間、任意地點的分享營銷和業(yè)務(wù)受理，擴展?fàn)I銷靈活性；另一方面“網(wǎng)點+站點”雙向驅(qū)動，以自有渠道為中心，不斷延伸拓展加盟渠道，深入推動全渠道營銷體系建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)點生態(tài)圈，形成“網(wǎng)點+站點”的全覆蓋展業(yè)和宣傳推廣。同時，根據(jù)中郵意外險的客戶投保限制少、保費低、保障高的特點，湖南省分公司選取了中郵普惠萬家1號意外險為主打產(chǎn)品，重點突破，推動保費上量。
衡陽市郵政分公司以正向激勵為引導(dǎo)，開展中郵普惠保險專項營銷活動，并將活動內(nèi)容快速傳遞到各個客群，加大對團體客戶的營銷力度，全面組織開展團單營銷。截至4月底，衡陽市分公司就已圓滿完成全年中郵普惠保險發(fā)展計劃。衡陽縣分公司新塘支局負責(zé)人胡蕓帶頭熟悉保險產(chǎn)品賣點和話術(shù)，在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)鏈接宣傳中郵普惠保險，在工作閑暇時走村串戶走訪營銷，目前共計出單268單，完成保費排名全縣郵政第一。
為進一步理順業(yè)務(wù)流程，強化風(fēng)險管控，湖南省分公司一方面全面梳理各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，仔細分析業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)斷點，優(yōu)化出單界面，減少客戶輸入內(nèi)容，降低客戶操作門檻；另一方面強化業(yè)務(wù)管控，對項目發(fā)展提前蓄客、下沉幫扶、持續(xù)跟進，實行全流程閉環(huán)管理，為中郵普惠保險項目的健康、持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。