找準(zhǔn)癥結(jié) 對(duì)癥下藥
——上海黃浦區(qū)分公司運(yùn)用調(diào)研成果破解企業(yè)管理難題側(cè)記在第二批主題教育中，上海市黃浦區(qū)郵政分公司黨委將主題教育與日常經(jīng)營(yíng)管理工作密切結(jié)合，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，堅(jiān)持學(xué)以致用，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持破解難題，將理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為有效促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的“特效良方”，特別是在人員崗位“三定”和人效提升工作方面收效明顯。
學(xué)習(xí)理論悟真諦
習(xí)近平總書(shū)記指出，必須堅(jiān)持人才是第一資源，深入實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略；培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，是國(guó)家和民族長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)；分配制度是促進(jìn)共同富裕的基礎(chǔ)性制度，堅(jiān)持多勞多得，鼓勵(lì)勤勞致富，完善促進(jìn)機(jī)會(huì)公平、維護(hù)社會(huì)公平正義的制度機(jī)制；中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的，全黨必須準(zhǔn)備付出更為艱巨、更為艱苦的努力。
“通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記重要系列論述，我們認(rèn)識(shí)到作為郵政經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)一線的基層單位，如何更好調(diào)動(dòng)員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，如何提高員工工作效率，如何合理有效降低外包用工成本、提升企業(yè)利潤(rùn)水平，是擺在我們面前的重要問(wèn)題，是檢驗(yàn)主題教育成效的‘試金石’?！秉S浦區(qū)分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理劉麗芳在研究員工績(jī)效考核辦法時(shí)跟班子成員說(shuō)。
人工成本是企業(yè)總成本中占比最大的項(xiàng)目之一，是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的“牛鼻子”。如何讓員工“動(dòng)起來(lái)”是個(gè)老生常談的課題，也是壓降外包成本不可回避的問(wèn)題，還可能涉及一些老大難的遺留問(wèn)題，難度不小?！盁o(wú)論從當(dāng)前經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)需要，還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，這個(gè)硬骨頭必須啃下來(lái)?！苯?jīng)過(guò)幾番醞釀，黃浦區(qū)分公司黨委班子達(dá)成了共識(shí)。
盤活崗位、薪酬杠桿……這些都是“理氣”“活血”“化瘀”的好藥，但這藥怎么用、用多少，在開(kāi)方之前，首先需要找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)。
重視調(diào)研抓關(guān)鍵
經(jīng)過(guò)黃浦區(qū)分公司人力資源部梳理，4個(gè)影響人效管理提升的問(wèn)題“浮出水面”：部分崗位人崗不符，部分績(jī)效考核模式?jīng)]有緊貼經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，人力盤活目標(biāo)與實(shí)際情況存在較大偏差，部分寄遞專業(yè)崗位任務(wù)完成情況與目標(biāo)有差距?？吹铰毮懿块T提交來(lái)的“脈案”，劉麗芳與班子成員帶著相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成調(diào)研組，多次與班組長(zhǎng)和一線員工共同分析原因，查找解決問(wèn)題的有效辦法。
在某營(yíng)銷業(yè)績(jī)總是停滯不前的支局，有員工反映：“營(yíng)銷員的績(jī)效薪酬取消保底金額、完全實(shí)行收入提成的考核方法，讓人有顧慮，不利于員工隊(duì)伍穩(wěn)定?！闭{(diào)研組當(dāng)場(chǎng)把問(wèn)題攤開(kāi)，支局長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)算起了賬。大家發(fā)現(xiàn)，原先的辦法中，營(yíng)銷員績(jī)效薪酬中保底績(jī)效占比高、營(yíng)銷提成比例低，這樣大家做多做少收入差不多，打擊了想干事員工的積極性?！按蚱啤箦侊垺薄白尶献瞿茏龅膯T工的收入與付出的努力相匹配”再次引起了大家的共鳴。
上海寸土寸金，黃浦區(qū)分公司攬投部作業(yè)場(chǎng)地狹小是普遍現(xiàn)象。當(dāng)調(diào)研組看到由于生產(chǎn)人員在狹小空間里卸車、分揀，影響投遞時(shí)限和效率時(shí)，“加快建設(shè)直投中心，進(jìn)口郵件先發(fā)直投中心進(jìn)行內(nèi)部處理，再下發(fā)各攬投部”成為大家一致的呼聲。
通過(guò)實(shí)地走訪摸排，生產(chǎn)場(chǎng)地限制、作業(yè)流程不合理等問(wèn)題也被“挖”出來(lái)。
勇于創(chuàng)新求實(shí)效
找到問(wèn)題癥結(jié)，就必須花大力氣進(jìn)行整治和改進(jìn)。
在人員崗位“三定”方面，黃浦區(qū)分公司黨委改變以往人力資源部“關(guān)門定編、單打獨(dú)斗”的老辦法，確定以人力資源部牽頭，實(shí)行人力資源部、相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理部門、支局（營(yíng)業(yè)部）三位一體、各司其職、相互配合的“開(kāi)門定編、形成合力”的新方法。這樣做，相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理部門作為與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)關(guān)聯(lián)度高、人效標(biāo)準(zhǔn)明確的生產(chǎn)崗位編制主體，就由以往的“旁觀者”成了現(xiàn)在的“決策者”，可以和用人單位充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而形成“效益第一目標(biāo)、人效優(yōu)先考慮”的經(jīng)營(yíng)管理理念，指導(dǎo)日常工作。
依據(jù)這個(gè)方法，經(jīng)過(guò)綜合考慮，黃浦區(qū)分公司確定人員盤活目標(biāo)為105人，接近區(qū)分公司總?cè)藬?shù)的12％，同時(shí)制定了新的員工績(jī)效考核辦法?！八幏健币婚_(kāi)出來(lái)，“排異反應(yīng)”不小，一些面臨崗位調(diào)整的員工不理解、不愿服從。為此，黃浦區(qū)分公司開(kāi)展了制度宣講會(huì)，以班組為單位，對(duì)不同崗位員工績(jī)效薪酬計(jì)算方法進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，使員工充分認(rèn)識(shí)到“量升人加，量減人減”的人效管理要求對(duì)自身收入的保障和促進(jìn)作用。
新的員工績(jī)效考核辦法實(shí)行3個(gè)月后，那個(gè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)總是停滯不前的支局整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)明顯提升?！霸瓉?lái)想‘躺平’的，現(xiàn)在非但躺不平了，還‘蹦跶’得很起勁兒。”支局長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)在其他崗位員工也會(huì)利用空余時(shí)間發(fā)展業(yè)務(wù)，支局營(yíng)銷氛圍發(fā)生很大改觀。
在人效管理提升方面，黃浦區(qū)分公司黨委將人效提升工作成果納入對(duì)職能部門和一線經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)人員的考核內(nèi)容，充分反映領(lǐng)導(dǎo)人員是“人效提升第一責(zé)任人”的管理理念。充分運(yùn)用人員崗位“三定”工作成果，實(shí)施人崗匹配，對(duì)不同崗位員工明確工作（業(yè)績(jī)）標(biāo)準(zhǔn)；將工作態(tài)度、業(yè)績(jī)完成情況等作為相關(guān)人員是否續(xù)簽的主要依據(jù)；充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿手段督促員工提高人效水平。
在進(jìn)口郵件處理作業(yè)方面，結(jié)合攬投網(wǎng)改革，持續(xù)開(kāi)展作業(yè)流程優(yōu)化。一是充分利用區(qū)直投中心，將部分下行加車市趟移至直投中心作業(yè)，減少攬投人員內(nèi)部作業(yè)耗時(shí)，提高投遞效率。二是根據(jù)攬投崗人員具體情況安排合適工作內(nèi)容、投遞區(qū)域，實(shí)現(xiàn)能效最大化。2023年，黃浦區(qū)分公司寄遞自有人員日均攬投指標(biāo)超額完成上海市郵政分公司年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，流程優(yōu)化成效明顯。
2023年，黃浦區(qū)分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超4.3億元，收入規(guī)模排名上海郵政第二，預(yù)算完成進(jìn)度排名第一；各類成本費(fèi)用總體管控良好，實(shí)現(xiàn)全年利潤(rùn)管控目標(biāo)。“提升自有人員效率、減少人工成本是一項(xiàng)持續(xù)、動(dòng)態(tài)的工作。黃浦區(qū)分公司黨委將本著一抓到底、久久為功的工作態(tài)度，繼續(xù)做好主題教育調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，加強(qiáng)跟蹤問(wèn)效，真正把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作的實(shí)際舉措，真正做到‘人效第一，量升人加，量減人減’，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”劉麗芳說(shuō)。