老當(dāng)益壯的“四有新人”
重慶市渝北區(qū)人和郵政營業(yè)部攬投區(qū)域包括6個(gè)街道、61個(gè)居委會(huì)，服務(wù)面積達(dá)57平方公里，服務(wù)54萬人，月均郵件進(jìn)口120萬件，是重慶郵政規(guī)模最大、投遞區(qū)域最廣、郵件進(jìn)出口量最多、管理難度最大的營業(yè)部。聶翅就是這個(gè)營業(yè)部的經(jīng)理。
聶翅今年56歲，別看他年紀(jì)大，卻是一名有著新思想的“四有新人”。在他的帶領(lǐng)下，人和營業(yè)部2021年獲評(píng)集團(tuán)公司“三優(yōu)”最佳攬投部，2022年獲評(píng)重慶郵政“優(yōu)秀窗口服務(wù)體驗(yàn)示范點(diǎn)”。聶翅也獲得集團(tuán)公司2021年度“五星閃耀”最佳個(gè)人，2021年、2022年連續(xù)兩年被評(píng)為重慶市郵政分公司“優(yōu)秀基層管理者”。
有責(zé)任：事必躬親才放心
每天早上7點(diǎn)，人和營業(yè)部里，總有一個(gè)身影不緊不慢地穿梭，與熱火朝天的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)顯得那么“格格不入”，這是聶翅每天進(jìn)行的第一項(xiàng)工作。從皮帶機(jī)到車輛，從包裹郵件到報(bào)紙信件，從人員著裝到滅火器，他都會(huì)仔細(xì)檢查一遍，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。剛剛過去的春節(jié)旺季，郵件量增加，他更是對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都察看再三。檢查完現(xiàn)場(chǎng)，聶翅又到內(nèi)勤臺(tái)席調(diào)取營業(yè)部前一天的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，整理好上級(jí)單位下發(fā)的文件，確保無一遺漏后才抽出時(shí)間匆匆吃上一碗小面。
因?yàn)閿埻恫客哆f員人數(shù)眾多，聶翅每天都要給普郵段和快遞段的投遞員分別召開晨會(huì)。為了不耽誤大家出班投遞，他會(huì)提前準(zhǔn)備好開會(huì)需要傳達(dá)的資料，確保在有限的時(shí)間里高效布置工作。這些都是他當(dāng)營業(yè)部經(jīng)理多年的習(xí)慣。
有魄力：敢想敢做帶頭干
“我們要做到既強(qiáng)又大，市分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)拼盡全力也要實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部管理也不能放松，必須精益求精。”這是聶翅在給管理團(tuán)隊(duì)開會(huì)時(shí)經(jīng)常說的話。
管理著全市最大的營業(yè)部，帶領(lǐng)著一支245人的隊(duì)伍，聶翅從來都是信心滿滿。為了實(shí)現(xiàn)“既強(qiáng)又大”的目標(biāo)，他創(chuàng)建并堅(jiān)持完成“每日三事”，即營業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營日通報(bào)、“每日一訓(xùn)”和各臺(tái)席工作日計(jì)劃。同時(shí)，他還通過現(xiàn)場(chǎng)管理巡場(chǎng)的“六個(gè)不?！奔皶r(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。不管是服務(wù)質(zhì)量還是運(yùn)營指標(biāo)，一旦出現(xiàn)異常，聶翅會(huì)首先找各臺(tái)席員工分析問題的出處，發(fā)現(xiàn)問題的源頭后，立馬著手解決，因?yàn)樗麑?duì)團(tuán)隊(duì)的要求一直是：當(dāng)日事當(dāng)日畢，決不讓問題過夜。
去年四季度，為了提升營業(yè)部寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)量、打贏報(bào)刊收訂短期戰(zhàn)，聶翅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)650多戶協(xié)議客戶進(jìn)行分類，將每個(gè)客戶分配到對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格，確保員工在攬收郵件的同時(shí)深挖客戶價(jià)值，不流失任何一個(gè)客戶。他自己也帶隊(duì)一戶戶地走訪，在旺季更是守在客戶的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員、車輛。在他的帶領(lǐng)下，2023年人和營業(yè)部實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入6000萬元、報(bào)刊流轉(zhuǎn)額1800萬元。
有擔(dān)當(dāng)：危急關(guān)頭沖在前
“老聶，你身體不好，要多休息，我來看著現(xiàn)場(chǎng)?！薄皼]事，投遞員更辛苦，我要把工作安排好，把后勤保障做好，讓他們專心配送郵件?！睂?duì)于同事的關(guān)心，聶翅有些“固執(zhí)”。
春節(jié)期間，營業(yè)部郵件量激增。作為全市最大的營業(yè)部，人和營業(yè)部每天的進(jìn)口量已達(dá)4萬多件，但在聶翅的科學(xué)安排下，員工除了完成自身的投遞工作，還挺身而出，幫助進(jìn)口量達(dá)到平時(shí)3倍的鴛鴦營業(yè)部投遞郵件10萬余件，避免了郵件大量積壓。
那段時(shí)間，聶翅總是從早上忙到凌晨，不停地協(xié)調(diào)車輛、人員和用餐等問題。聶翅因有心臟舊疾不宜過度操勞，但他仍然堅(jiān)守在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，累極了就在辦公室的沙發(fā)上瞇一會(huì)兒，稍微精神些又投入工作。
有愛心：一家人不說兩家話
“聶經(jīng)理一點(diǎn)架子也沒有，平時(shí)，我們有什么困難他都會(huì)幫忙解決，我真的很感謝他?！痹谕哆f員王昌勇看來，聶翅是關(guān)心員工的老大哥。
王昌勇的母親和岳母都癱瘓?jiān)诖?，平日里全靠他和妻子兩個(gè)人照顧。去年“雙11”期間，正是投遞工作任務(wù)繁重的時(shí)候，王昌勇突然接到父親的電話，說母親突然呼吸困難。“我急忙找聶經(jīng)理請(qǐng)假，他二話不說就讓我趕緊回家，我沒有投完的郵件他也幫我投了?！蓖醪抡f。后來，聶翅經(jīng)常主動(dòng)了解王昌勇家里的情況，叫他有困難就說，自己來協(xié)調(diào)安排工作。在人和營業(yè)部，像這樣的例子不勝枚舉。在這個(gè)大家庭里，聶翅清楚地了解每個(gè)人的情況，力所能及地幫助每一個(gè)需要幫助的人?！按蠹以诠ぷ髦芯褪菓?zhàn)友、伙伴，能幫的我肯定盡量幫，這樣員工才能安心工作，沒有后顧之憂?！边@是聶翅進(jìn)入郵政工作18年來一直秉持的想法，他說：“我今年56歲了，雖然身體有些小毛病，但還能再干幾年，在退休前繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱嘛?！?/p>