寄遞時限“周周提”
渝北區(qū)人和攬投部內(nèi)，工作人員依次檢查郵件落格情況?！踵w寅嘯 攝
客戶在西安村郵政綜合便民服務(wù)站取件?！ 趵詈牿巍z
在重慶市空港郵件處理中心，工作人員各司其職，處理設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不停?！踔靵喞ぁz
時限是快遞業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求、是郵政寄遞業(yè)務(wù)的生命線。為深入貫徹落實(shí)中國郵政寄遞業(yè)務(wù)改革發(fā)展的新理念、新方法、新要求，自2020年初起，重慶市郵政分公司抓改革、提能力、強(qiáng)管控，通過“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)一百天，提升能力促發(fā)展”等活動，有效重構(gòu)了寄遞業(yè)務(wù)“五大體系”落實(shí)機(jī)制。
截至4月12日，1周1期的《重慶郵政寄遞業(yè)務(wù)“五大體系”建設(shè)情況通報》迎來第203期（2020年3月16日—2024年4月12日）。從3月數(shù)據(jù)來看，特快收寄及時率達(dá)99.69％，列全國郵政第1位；特快內(nèi)部處理及時率達(dá)99.31％，列全國郵政第3位；特快及時妥投率達(dá)98.95％，列全國郵政第1位。第203周與第1周相比，時限體系指標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全面提升，在可對標(biāo)的25項重點(diǎn)指標(biāo)中，有20項進(jìn)入全國郵政前10位。其中，特快、快包郵件市內(nèi)互寄達(dá)成率均列全國郵政第1位。
抓改革 網(wǎng)運(yùn)“六大改革”各具特色
為強(qiáng)化頂層設(shè)計，重慶郵政緊緊圍繞集團(tuán)公司時限管控要點(diǎn)，以“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動”為導(dǎo)向，全面落實(shí)“六大改革”工作，系統(tǒng)性推動“五網(wǎng)融合”，全面提升時限質(zhì)量管控水平，取得可喜成績。
高站位落實(shí)“兩集中”改革。重慶郵政靈活運(yùn)用“日通報、周分析、月考核”工作機(jī)制，每日通報核心指標(biāo)完成情況、每周開展時限體系專題分析、每月召開全市質(zhì)量分析會，抓實(shí)抓細(xì)提升管理能力。堅持“嚴(yán)管重罰、獎罰分明”，運(yùn)營質(zhì)量整體水平趨穩(wěn)向好，在2023年服務(wù)質(zhì)量專項提升活動中，重慶郵政“四確保”綜合得分列全國郵政第1位。
高效能推進(jìn)郵區(qū)中心改革。通過數(shù)據(jù)挖潛，重慶郵區(qū)中心生產(chǎn)現(xiàn)場的智能化、數(shù)字化管理水平持續(xù)提升，獲評2023年集團(tuán)公司“數(shù)字化處理中心建設(shè)先進(jìn)集體”。從2023年度數(shù)據(jù)看，23個生產(chǎn)環(huán)節(jié)定額效率均達(dá)到100％，雙層包分機(jī)、簡易分揀機(jī)和小件分揀機(jī)效能分別超集團(tuán)公司目標(biāo)值17.72、37.13和5.44個百分點(diǎn)，長期入圍集團(tuán)公司“快鹿榜”。
高起點(diǎn)謀劃市趟改革。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，重慶郵政靈活制定市趟郵路計劃，落實(shí)市趟駕駛員“早班+午／晚班”和攬收加車等綜合利用的班務(wù)模式；對裝載率較低、加班車較多的郵路動態(tài)調(diào)整車型，積極鼓勵自有車輛駕駛員執(zhí)行市趟加車任務(wù)。2023年，重慶郵政運(yùn)行成本較外包節(jié)約89.6萬元；自有車輛日均行駛里程154公里，市趟單車件數(shù)裝載率達(dá)70.9％。
高標(biāo)準(zhǔn)開展運(yùn)輸改革。重慶郵政積極推進(jìn)“四改一擴(kuò)”，增開武漢、廣安和昆明等路向往返郵路，并將武漢往返郵路調(diào)整為自辦運(yùn)輸；強(qiáng)化動態(tài)管控，對蘭州、呼和浩特和?？诘嚷废?，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化調(diào)整車輛承擔(dān)郵運(yùn)任務(wù)。2023年，重慶郵政一干載運(yùn)率及一干車輛日均行駛里程均超出集團(tuán)公司目標(biāo)值。
高效率優(yōu)化陸運(yùn)網(wǎng)改革。聚焦國家重大戰(zhàn)略，重慶郵政全面服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)，助力打破行政區(qū)域組網(wǎng)，開通“重慶—四川廣安”特快專頻往返郵路，部分地區(qū)至廣安特快郵件次日上午遞率較開通前提升19.91個百分點(diǎn)；積極擴(kuò)大川渝郵政合作成果，調(diào)整“四川達(dá)州—重慶”郵路（取消廣安卸交站），次日上午遞率較調(diào)整前提升67.36個百分點(diǎn)。
高質(zhì)量深化攬投網(wǎng)改革。重慶郵政按照“建好、管好、用好、活好”的建設(shè)要求，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理，提升自提點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營質(zhì)效，因地制宜對快包自提量較大的自提點(diǎn)開展集包甩點(diǎn)。2023年，重慶郵政甩點(diǎn)直投道段達(dá)835個，城區(qū)甩點(diǎn)直投率單月最高值較年初提升31個百分點(diǎn)，為業(yè)務(wù)攬收留出了充足時間。
提能力 打造最快實(shí)物寄遞網(wǎng)成效顯著
服務(wù)的過程就是經(jīng)營的過程。為提升客戶用郵體驗(yàn)，重慶郵政加快打造全市最快實(shí)物寄遞網(wǎng)，4年投入提高寄遞能力的建設(shè)資金達(dá)10.5億元，占能力建設(shè)預(yù)算的36％，完成黔江、萬州和江津等多地小件分揀機(jī)投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了市內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)擴(kuò)能，部分地區(qū)郵件可自動分揀到城區(qū)網(wǎng)格和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
通過“強(qiáng)大網(wǎng)、織專網(wǎng)、補(bǔ)網(wǎng)眼”，連結(jié)和打通網(wǎng)運(yùn)時限上的斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，重慶郵政網(wǎng)運(yùn)時限質(zhì)量提升顯著，與第1周相比，在203周時限指標(biāo)中，特快、快包市內(nèi)互寄時限達(dá)成率分別提升2.81、9.22個百分點(diǎn)，出口時限達(dá)成率分別提升5.02、18.8個百分點(diǎn)，進(jìn)口時限達(dá)成率分別提升11.08、4.96個百分點(diǎn)。目前，重慶郵政已實(shí)現(xiàn)市內(nèi)互寄特快郵件全面提速，互寄次日上午遞率持續(xù)保持在92％以上。主城9區(qū)互寄（接入小同城網(wǎng)的個性化項目）實(shí)現(xiàn)“朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至”，當(dāng)日遞率保持在99％以上。
為全面助力鄉(xiāng)村振興，重慶郵政積極落實(shí)集團(tuán)公司與重慶市政府戰(zhàn)略合作框架協(xié)議要求，充分發(fā)揮“協(xié)同”這個最核心的優(yōu)勢，牽頭推進(jìn)“郵運(yùn)通”建設(shè)。三級物流體系建設(shè)是其中一個重要落腳點(diǎn)。按照“保障普服，支撐‘郵快合作’和農(nóng)村電商、農(nóng)村寄遞、普惠金融協(xié)同發(fā)展”思路，強(qiáng)化“兩中心一站點(diǎn)”規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)“硬實(shí)力”；推進(jìn)“交郵合作”“郵快合作”，助力“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，“快遞進(jìn)村”質(zhì)量持續(xù)提升。
2023年，重慶郵政已建設(shè)縣級郵件處理中心33個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1211個、村級綜合服務(wù)站6373個，基本建成“縣級處理中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)+村級服務(wù)站點(diǎn)”寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；推動郵政與民營快遞企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)間信息資源的集約整合、互聯(lián)共享，在19個區(qū)（縣）開展“交郵合作”、39個區(qū)（縣）開展“郵快合作”，“快遞進(jìn)村”業(yè)務(wù)量達(dá)8950萬件。目前，重慶農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)與城市網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了同頻出口，區(qū)縣當(dāng)天進(jìn)口郵件當(dāng)日即可發(fā)運(yùn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)口郵件實(shí)現(xiàn)當(dāng)日投遞。
強(qiáng)管控 時限質(zhì)量達(dá)標(biāo)進(jìn)位
“一盤棋”管理是落實(shí)系統(tǒng)觀念、統(tǒng)籌各環(huán)節(jié)處理工作、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控的重要抓手。2023年，重慶郵政特快、快包及時妥投率均列全國郵政第1位。
強(qiáng)化指揮調(diào)度權(quán)威性。集團(tuán)公司劉愛力董事長在調(diào)研重慶市分公司時，對其全程時限集中統(tǒng)一管控、實(shí)行“一竿子插到底”的管理方式表示贊賞。重慶市分公司寄遞事業(yè)部指揮調(diào)度中心同郵區(qū)中心指揮調(diào)度中心合署辦公，通過壓縮指揮調(diào)度層級，生產(chǎn)調(diào)度垂直管理，調(diào)度指令上下貫通，直達(dá)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“一竿子插到底”。建立“市級—區(qū)縣—郵區(qū)中心”三級同步攬收、內(nèi)部處理和運(yùn)輸?shù)葘ｍ椆芸貚徫?，各環(huán)節(jié)工作實(shí)現(xiàn)了“有人看、有人盯、有人管”。通過監(jiān)控收、分、運(yùn)、投運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)對異常情況的快速處理；統(tǒng)籌資源調(diào)配，有效降低了攬收運(yùn)輸成本。
強(qiáng)化科技賦能。重慶郵政高效運(yùn)用中郵寄遞管理APP和智能跟單系統(tǒng)等監(jiān)控平臺，實(shí)時掌握各項指標(biāo)完成情況，將時限管控由“事后分析整改”向“事前預(yù)判預(yù)警、事中干預(yù)補(bǔ)救、事后復(fù)盤優(yōu)化”轉(zhuǎn)變，對異常情況及時干預(yù)處理，不斷提升糾偏改錯能力。2023年，重慶郵政中郵寄遞管理APP日均訪問量提升了101％。
強(qiáng)化業(yè)技融合。重慶郵政有針對性地開發(fā)寄遞時限服務(wù)質(zhì)量支撐程序，提高工作效率，相關(guān)數(shù)據(jù)抓取時間從原來的3—4小時銳減至3—5分鐘。在203周IT指標(biāo)統(tǒng)計中，投遞部匹配準(zhǔn)確率和成功率等四項指標(biāo)連續(xù)28個月全面達(dá)標(biāo)。
強(qiáng)化督導(dǎo)管控。為壓實(shí)管理責(zé)任，重慶郵政積極制定“路長制”履職考評辦法，按月考核26項指標(biāo)落實(shí)情況；以時限質(zhì)量管理為抓手、智能跟單預(yù)警為依據(jù)、過程數(shù)據(jù)糾偏為手段、逾限郵件分析為導(dǎo)向，形成了事前預(yù)警、事中控制、事后分析的全方位管控機(jī)制，督導(dǎo)整體運(yùn)營持續(xù)、穩(wěn)定、高效。（文字除署名外由劉力裴、蘇暢提供）