走好引流獲客“三步曲”
今年以來，安徽省亳州市郵政分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司工作部署，立足實(shí)際，充分發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+平臺(tái)+站點(diǎn)”運(yùn)營體系，打造郵政網(wǎng)點(diǎn)與商戶及客戶雙向引流、互利共贏新模式，實(shí)現(xiàn)獲客、活客、黏客“齊步走”。截至5月20日，該分公司累計(jì)建成郵樂購站點(diǎn)1359個(gè)，開展炒店活動(dòng)373場(chǎng)，新開卡1150張，加辦手機(jī)銀行1050戶，沉淀資金4300萬元。
亳州郵政組建包含渠道、金融、市場(chǎng)、寄遞等專業(yè)人員的工作專班，壓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“七責(zé)”，以站點(diǎn)為陣地開展獲客工作。市級(jí)專班成員牽頭制作掃碼獲客、積分兌換等協(xié)同場(chǎng)景流程圖，第一時(shí)間開展宣貫培訓(xùn)，確?；顒?dòng)流程和政策傳達(dá)到位。網(wǎng)點(diǎn)工作人員確定活動(dòng)開展時(shí)間，做好宣傳條幅、宣傳單頁、禮品清單等物料準(zhǔn)備。站主在活動(dòng)開展前一周做好對(duì)周邊鄉(xiāng)村的宣傳和客戶邀約工作。在炒店活動(dòng)當(dāng)天，網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備和各類二維碼牌（站點(diǎn)抽獎(jiǎng)碼、企業(yè)微信、“微金融”“郵生活”等）來到站點(diǎn)，聚焦站點(diǎn)客流，全面獲取客戶信息，并現(xiàn)場(chǎng)宣傳、推薦綁卡及手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。
為落實(shí)客戶清單式開發(fā)，亳州郵政根據(jù)客戶辦理金融業(yè)務(wù)的情況，在CRM系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽識(shí)別并開展分類營銷。對(duì)于未辦理金融業(yè)務(wù)的客戶，由網(wǎng)點(diǎn)通過電訪、網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶尊享活動(dòng)、黃金小講堂等多種形式，有針對(duì)性地進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)綁卡、“微金融”獲新、企業(yè)微信吸粉、金融資產(chǎn)提升等。對(duì)于已辦理金融業(yè)務(wù)的客戶，根據(jù)客戶星級(jí)開展生鮮優(yōu)惠購活動(dòng)，促進(jìn)客戶金融價(jià)值不斷提升。今年以來，亳州郵政累計(jì)開展生鮮優(yōu)惠購活動(dòng)20場(chǎng)，新增金融客戶2500余人，客均金融資產(chǎn)提升3.5萬元。
圍繞網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)、客戶的相關(guān)訴求，亳州郵政深化協(xié)同場(chǎng)景打造，持續(xù)提升客戶與網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)的黏性。打造支付收單鏈?zhǔn)綀?chǎng)景，由金融和渠道部門聯(lián)合作戰(zhàn)，開展智慧場(chǎng)景推廣，搭建商戶服務(wù)平臺(tái)，組織“達(dá)標(biāo)一分購”“隨機(jī)滿減”“持郵儲(chǔ)綠卡享優(yōu)惠”等一系列客戶活動(dòng)，形成“郵政網(wǎng)點(diǎn)+B端商戶+C端客戶”的鏈?zhǔn)介_發(fā)模式。打造“金融+批銷”場(chǎng)景，客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點(diǎn)向客戶發(fā)放批銷優(yōu)惠券；客戶到站點(diǎn)消費(fèi)時(shí)可進(jìn)行抵扣，站點(diǎn)核銷的優(yōu)惠券又可在“郵掌柜”系統(tǒng)中進(jìn)行批銷下單，從而構(gòu)建起網(wǎng)點(diǎn)獲客、站點(diǎn)獲利、客戶獲益的共贏生態(tài)。