河南郵政：打造中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式 服務(wù)鄉(xiāng)村振興
“我們這個(gè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局輻射周邊3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，攬投員全部在這里集中作業(yè)，段道打破行政區(qū)域重新劃分，郵件通過新配備的直線皮帶機(jī)分揀，投遞全部實(shí)現(xiàn)汽車化。”7月末，在河南省濮陽市濮陽縣柳屯鎮(zhèn)，柳屯中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局經(jīng)理梁震雷興奮之情溢于言表。據(jù)他介紹，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局建成運(yùn)營(yíng)后，網(wǎng)絡(luò)組織得到了重塑和優(yōu)化，每天的郵件直達(dá)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)即可，趟車不再串行周邊3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，郵件處理能力提升至每天3000件，攬投員出班時(shí)間提前30—90分鐘，投遞效能提升近50％。
這樣的中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局并不是個(gè)例。河南省郵政分公司2023年在濮陽市、新鄉(xiāng)市開始試點(diǎn)建設(shè)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，今年全省建設(shè)目標(biāo)為162個(gè)。中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的功能定位不僅僅是郵件上下行的網(wǎng)絡(luò)集散點(diǎn)，還是郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興的中心支撐點(diǎn)和深耕農(nóng)村市場(chǎng)的主攻陣地?？蛻魜淼竭@里，不僅能享受到現(xiàn)代金融、寄遞和郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)，遇到農(nóng)產(chǎn)品銷售、存儲(chǔ)以及融資等難題，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還會(huì)迅速反應(yīng)，提供助農(nóng)直播、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、“融資E”貸款等一攬子綜合解決方案。
為深入貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系建設(shè)，河南省分公司在鄉(xiāng)鎮(zhèn)共配中心建設(shè)基礎(chǔ)上，持續(xù)精進(jìn)迭代，積極探索中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式。該模式以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為陣地，組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化作業(yè)組織、搭建生態(tài)場(chǎng)景等，旨在進(jìn)一步提升寄遞服務(wù)能力，提高城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化水平，深耕農(nóng)村市場(chǎng)，打造河南郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興新模式。
按照河南省分公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局選擇了地域經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、進(jìn)出口郵件業(yè)務(wù)量大、能夠輻射周邊2個(gè)及以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支局。在提供金融、郵政等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局以“4+N”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行功能分區(qū)，“4”指郵快合作自提共配區(qū)、鄉(xiāng)村振興工作室、直播中心、農(nóng)產(chǎn)品展示及倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，“N”指因地制宜增加交郵合作區(qū)、行政便民服務(wù)區(qū)、郵煙合作區(qū)等。
作為試點(diǎn)，濮陽市郵政分公司已建成中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局5個(gè)。該分公司以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為網(wǎng)絡(luò)集散點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)郵路優(yōu)化、投遞段道優(yōu)化、人力資源優(yōu)化；以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為核心支撐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了多功能疊加、多場(chǎng)景構(gòu)建，尤其是創(chuàng)新行政服務(wù)進(jìn)駐模式，大大提升了郵政企業(yè)的品牌形象；以中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局為主攻陣地，組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將靶向工作法深度融入市場(chǎng)開發(fā)，進(jìn)一步鞏固了郵政企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
“這里環(huán)境整潔舒適、設(shè)施齊全、服務(wù)周到，讓我感到特別舒服。”柳屯鎮(zhèn)從事瓜果種植的農(nóng)戶張俊輝如是稱贊道，“今年4月我來支局取件，正好參加了‘郵客駕到’掃碼有禮活動(dòng)，深入了解后發(fā)現(xiàn)這個(gè)支局可不簡(jiǎn)單，能辦社保業(yè)務(wù)，還能幫我直播賣瓜，才3個(gè)月就賣了5000單，收入都翻倍了！”正是這份“雙向奔赴”成功將張俊輝鎖定為長(zhǎng)期客戶，而這個(gè)“寶藏支局”便是柳屯中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，自2023年11月建成投用后，運(yùn)營(yíng)成效顯著。柳屯鎮(zhèn)行政便民服務(wù)中心入駐支局廳堂，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、婚姻登記等10個(gè)便民窗口可為基層群眾“一站式”辦理150項(xiàng)便民業(yè)務(wù)；郵快合作自提共配區(qū)實(shí)現(xiàn)了與圓通等社會(huì)快遞公司的同倉(cāng)共配，日均自提郵件快件1500件、進(jìn)村郵件快件3000件；倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)已入駐電商客戶4戶，日均發(fā)件量為1000件以上；直播中心累計(jì)開展助農(nóng)直播120余次，吸粉1萬余人，農(nóng)產(chǎn)品銷售額為32萬余元；落實(shí)客戶清單、數(shù)字網(wǎng)格“兩大靶向法”，在對(duì)客戶進(jìn)行電訪、面訪的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求舉辦金融講座、反詐宣傳等各類活動(dòng)20余場(chǎng)，構(gòu)建形成了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流協(xié)同營(yíng)銷生態(tài)?！傲椭行泥l(xiāng)鎮(zhèn)支局客戶活動(dòng)室能同時(shí)容納50余人，是目前柳屯鎮(zhèn)功能最為齊全的活動(dòng)室，鎮(zhèn)政府的會(huì)議有時(shí)也在這里召開?！卞ш柨h郵政分公司總經(jīng)理李軍不無自豪。
為加快推進(jìn)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局建設(shè)，把“盆景”變?yōu)椤帮L(fēng)景”，今年5月，河南省分公司印發(fā)了《關(guān)于在全省郵政支局建設(shè)推廣中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)模式的指導(dǎo)意見》，對(duì)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局功能定位、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)模式、政策保障以及建設(shè)目標(biāo)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等予以明確。