8月初的江蘇南京,氣溫升至巔峰。
“掃碼下個(gè)單,一會(huì)兒郵政的小哥哥就來(lái)收件。不出科室,省時(shí)省力……省汗!”鼓樓醫(yī)院空調(diào)房?jī)?nèi),醫(yī)護(hù)人員為郵政新服務(wù)方式“冷靜”點(diǎn)贊。
“掃碼”,掃的是南京市郵政分公司自主研發(fā)的“鼓醫(yī)惠寄”寄遞二維碼,提供“到門(mén)、到桌”寄件服務(wù)。
“我們還打通了鼓樓醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)接端口,實(shí)現(xiàn)線上EMS郵寄申請(qǐng)、線下EMS跑腿代辦服務(wù);申請(qǐng)?jiān)O(shè)置了‘鼓樓醫(yī)院EMS服務(wù)點(diǎn)’企業(yè)微信,助力病患快速找到EMS寄件?!蹦暇┼]政“小郵局”項(xiàng)目經(jīng)理胡建成說(shuō)。
科技賦能,實(shí)體落地。搭乘扶梯,從門(mén)診大廳下到負(fù)一樓,往左走幾步,就是占地140平方米的“鼓樓醫(yī)院小郵局”。它與門(mén)診大廳內(nèi)的EMS服務(wù)柜臺(tái)隔空互補(bǔ),全面滿足院內(nèi)的快遞服務(wù)需求。
“考慮到部分醫(yī)護(hù)人員排班的限制,我們與院方人力資源系統(tǒng)對(duì)接,安裝了刷卡門(mén)禁?!薄肮臉轻t(yī)院小郵局”負(fù)責(zé)人武澗峰介紹,“夜間無(wú)人值守時(shí),醫(yī)護(hù)人員可以用工號(hào)卡刷卡進(jìn)局、自助取件,實(shí)現(xiàn)郵局24小時(shí)不打烊。”
回溯“鼓樓醫(yī)院小郵局”從無(wú)到有,更像一場(chǎng)革故鼎新的“雙向奔赴”。
醫(yī)院方,亟待擺脫寄遞需求大、服務(wù)亂的困境:日均超萬(wàn)人的高密度問(wèn)診及密集的人員流動(dòng),帶來(lái)大量“取、寄、存、投”的快遞服務(wù)需求,但各家快遞企業(yè)自行通過(guò)快遞柜或擺攤形式派送,柜少件多,加之部分醫(yī)護(hù)人員因工作排班不能及時(shí)取件,快遞積壓、取件難找、超時(shí)收費(fèi)等問(wèn)題頻現(xiàn)?!班]政對(duì)所有快遞郵件進(jìn)行整合,提供快遞代投、快遞存放、駐點(diǎn)攬收、跑腿取物等服務(wù),有效解決了醫(yī)院快遞管理難的問(wèn)題?!痹悍綄?duì)接人員感言。
郵政方,亟待增強(qiáng)重點(diǎn)“產(chǎn)糧區(qū)”的營(yíng)攬力量,提升核心區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)能力:在重點(diǎn)區(qū)域打造具有多重功能的“小郵局”,通過(guò)駐點(diǎn)服務(wù)、共享共配、區(qū)域中轉(zhuǎn)、服務(wù)疊加等方式,促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)提質(zhì)增效?!霸诜奖汜t(yī)患隨時(shí)下單、避免跑腿的同時(shí),解決醫(yī)院科室分散、派攬難度較高的痛點(diǎn)。”胡建成說(shuō)。
在“鼓樓醫(yī)院小郵局”,現(xiàn)場(chǎng)有兩名工作人員,一人負(fù)責(zé)日常快遞進(jìn)出庫(kù)以及臨時(shí)上門(mén)客戶的收寄工作,另一人負(fù)責(zé)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)推薦、院內(nèi)攬收等工作。目前,這里日均投遞快遞約600件,攬收快遞近100件。
環(huán)顧“小郵局”內(nèi)部,服務(wù)持續(xù)疊加:增設(shè)報(bào)告機(jī),便于患者取快遞時(shí)一并取走診斷報(bào)告,緩解院方服務(wù)壓力;增設(shè)試衣間,便于客戶及時(shí)試用郵購(gòu)物品,不滿意可當(dāng)場(chǎng)辦理退換貨業(yè)務(wù);增設(shè)冰箱,便于保存一些待寄中藥和醫(yī)護(hù)人員的生鮮快件……后期,還將疊加社區(qū)團(tuán)購(gòu)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)、金融業(yè)務(wù)咨詢、代繳費(fèi)等多種便民服務(wù)。
藥品寄遞、病案報(bào)告寄遞、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院代取代預(yù)約服務(wù)……隨著“小郵局”助力郵政品牌效應(yīng)持續(xù)提升,南京郵政持續(xù)豐富與鼓樓醫(yī)院的合作場(chǎng)景?!案鞣N便民寄遞服務(wù),不僅提升了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量,也展現(xiàn)了郵政服務(wù)的責(zé)任感和創(chuàng)新力?!痹悍綄?duì)接人員說(shuō)。
從醫(yī)院“小郵局”到工業(yè)園區(qū)“小郵局”,從蘇南到蘇北,各類(lèi)“小郵局”不斷落地,江蘇省郵政分公司也在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從“建、管、效、用”四個(gè)維度,制定出體系化的標(biāo)準(zhǔn)方案,逐步深化構(gòu)建“小郵局”服務(wù)圈的探索,在為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效公共服務(wù)的同時(shí),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
“郵局的功能性變化,是中國(guó)郵政順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的轉(zhuǎn)型需要?!蹦暇┼]電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院碩士研究生導(dǎo)師曾鋮認(rèn)為,隨著快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷下沉,末端日益成為提升快遞服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。中國(guó)郵政在守好“陣地”的基礎(chǔ)上探索業(yè)態(tài)創(chuàng)新,打造商業(yè)亮點(diǎn),促進(jìn)流量轉(zhuǎn)化,有助于增強(qiáng)末端網(wǎng)絡(luò)的自身造血功能,鞏固郵政體系的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施地位和社會(huì)組織系統(tǒng)作用,讓“小郵局”更好服務(wù)“大民生”。